岳塘新聞網(wǎng)2月7日訊(通訊員:劉倩 劉澤佳)“1月底,某物業(yè)公司給我們送來了一面錦旗。雖不是第一次收到錦旗,但仍然感到自豪和欣慰,自己所做的事得到了當(dāng)事人的肯定?!痹捞练ㄔ禾匮{(diào)解員江一虹說道。
2020年12月18日,江一虹一大早到辦公室,桌上放著某小區(qū)的18起物業(yè)糾紛案卷。她認(rèn)真地把所有材料看了一遍,根據(jù)矛盾焦點(diǎn)進(jìn)行分析歸類。該小區(qū)曾經(jīng)是某單位的小區(qū)樓梯房,房屋年代久遠(yuǎn),現(xiàn)在的小區(qū)住戶與當(dāng)年相比有很大變化,大部分房子已經(jīng)易主,有的是租戶,有的是則是買了二手房搬來的,原單位住戶多是退休人員居住在此。物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每平米6角。該物業(yè)公司在這個(gè)小區(qū)服務(wù)了一年后,合同期滿就撤走了,因此形成了部分業(yè)主欠費(fèi)的事實(shí)。此次,物業(yè)公司起訴的18戶中有6戶基本信息不明確,聯(lián)系方式也不清楚。
為進(jìn)一步了解案情,有理有據(jù)地說服當(dāng)事人,江一虹接手這批案件后,聯(lián)系了小區(qū)原所在單位的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及小區(qū)業(yè)主委員會(huì)主任,跟他們說清楚收繳物業(yè)費(fèi)的重要性,取得他們支持,他們給予了充分理解和幫助,提供了一部分原先沒有的情況和電話號(hào)碼等。在他們的幫助下也收清了兩戶的物業(yè)管理費(fèi)。
江一虹聯(lián)系的第一戶業(yè)主,是一位80歲左右的退休老人,因女兒在湘潭工作,自己從外地來此買房居住養(yǎng)老。江一虹剛開始表明身份說明事由,老人家則認(rèn)為物業(yè)服務(wù)不到位,鄰居養(yǎng)狗干擾生活、樓道大門沒有修好等。江一虹仔細(xì)傾聽老人的想法,逐一就老人所反映的問題進(jìn)行說明,并且把關(guān)于收繳物業(yè)管理費(fèi)的政策法律一并告知老人。老人其實(shí)并不是不交物業(yè)費(fèi),只是對(duì)物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)項(xiàng)目不夠了解,心里有些小情緒。在隨后幾次電話聯(lián)系中,江一虹了解到老人曾是國營單位職工,有良好的思想基礎(chǔ),給他耐心解釋清楚后,老人表示愿意來法院交清費(fèi)用。得知老人年齡偏大、腿腳不方便的情況后,江一虹便與物業(yè)公司負(fù)責(zé)人一起上門收取費(fèi)用。老人很配合和理解調(diào)解工作,后續(xù)還提供了房產(chǎn)信息資料。
這批案子中有幾戶業(yè)主所欠費(fèi)用金額較大,物業(yè)公司也曾試圖協(xié)調(diào),但部分業(yè)主態(tài)度強(qiáng)硬協(xié)商無果。江一虹掌握大致情況后與他們聯(lián)系,她先耐心地闡述法律規(guī)定,告知業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)是他們的義務(wù),然后多次向他們宣傳訴前調(diào)解的優(yōu)勢(shì)。有些戶主在江一虹的調(diào)解下把所欠物業(yè)費(fèi)都一次交清了;而針對(duì)戶主把房子租給租戶,約定物業(yè)費(fèi)由租戶承擔(dān),但租戶未及時(shí)繳納的這種情況,江一虹則跟戶主講清政策,戶主也很配合一起上門做租戶的工作,促使租戶交清費(fèi)用。
當(dāng)調(diào)解員三年以來,江一虹調(diào)解了不少物業(yè)糾紛案件,她發(fā)現(xiàn)物業(yè)糾紛形成的主要原因是相關(guān)條例宣傳不到位、物業(yè)服務(wù)打折扣、業(yè)主交費(fèi)隨大流等問題導(dǎo)致,業(yè)主對(duì)物業(yè)公司沒有監(jiān)督和約束的具體措施,一旦發(fā)生糾紛就以拒繳物業(yè)費(fèi)來對(duì)抗物業(yè)公司。在此,她呼吁大家遇到此類問題時(shí),多換位思考,多了解相關(guān)物業(yè)管理規(guī)定,遇事走正常途徑維權(quán)。她相信隨著社會(huì)發(fā)展、法律普及和群眾素質(zhì)的提高,今后此類物業(yè)糾紛會(huì)越來越少。
(江一虹,女,檢察院退休干部,2017年受邀成為岳塘法院特邀調(diào)解員,至今調(diào)解案件200余件。)
責(zé)編:郭璇
來源:岳塘新聞網(wǎng)
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